语言
2025年12月14日，OEM销售运营部组织召开2025年终内务述职会议，本次会议围绕客服、生管、关务及库房相关同事述职内容展开。出席本次会议的公司领导有总经理肖总、OEM事业群总经理赵文涛赵总，其他参会人员有全体OEM销售、客服、关务、库房述职代表以及封装技术部、品质管理部、制造一部、测试部、财务部、采购部、信息化管理部和人力资源部关联部门代表，共计63人参会。
会上，客服、生管、关务和库房等述职人员围绕年度重点工作，分别从履职尽责情况、工作亮点成效、存在的短板不足及下一年度工作计划四个方面进行了全面汇报。
述职结束后，肖总对本次述职进行了点评总结。首先，充分肯定了内务团队在2025年度付出的努力和取得的成绩，指出本次述职内容详实、重点突出，既总结了经验，也找准了问题，达到了“晒成绩、找差距、明方向、鼓干劲”的目的。同时，针对述职中暴露的问题，提出以下具体要求：
1、完善细化SOP文件。针对特殊业务场景，应及时总结有效经验，形成标准化SOP，为后续工作提供参考。
2、客服工作精进。客服工作需从订单、发货、对账等基础工作，进一步延伸服务深度，主动关注产线直通率和交付完成率。
3、推动公司管理思路下沉。干部人员应准确理解并向下传递公司管理导向，确保销售员、客服等前线岗位清晰认知。客服团队需像“盔甲”一样，积极承接并消化客户需求，做好内外部沟通转换，将各类客户需求（含邮件等非标信息）进行标准化梳理后，再向制造端传递。
4、聚焦交付能力提升。2025年交付问题较为突出，应作为下一年度的重点改进课题。
最后，肖总寄语在新的一年里，愿团队的每位成员都能在业务能力与个人活力上实现双重提升，于专业领域深耕匠心、传递温度，以积极能量感染身边的同事与客户。以能力为舟、活力为帆，携手继续前行。
